Egy első éves Airbnb-s tapasztalatai!
Sokan gondolkoznak még mostanában is a rövidtávú ingatlan bérbeadásban, ami itthon egybeforrott az Airbnb-vel és a Booking.com-mal. A 2-3 évvel ezelőtti belvárosi ingatlan-árrobbanásért többek között ez is felelt. Akkoriban aki megtudta menteni a spórolt pénzét a bedőlt brókercégektől, az rögtön szerencsét próbált ebben az iparágban. Azóta rengetegen adták fel és áttértek a nyugisabb hosszútávú kiadásra, vagy “Atomkraft? Nein, danke!” alapon a komplett ingatlantól szabadulni akartak. Az ingatlan.com-on, mai napig 3-400 ilyen lakást lehet megvásárolni, amik erre lettek felújítva. Ezt csak azért írtam ide, hogy a sok esetbe 150-200%-kal jövedelmezőbb rövidtávú kiadás sem fenékig tejfel és ha nem is 8 órás állás, de napi/heti szinten kell vele foglalkozni.
A mai vendégposzt egy első éves airbnb-s tapasztalatairól szól:
Sziasztok! Első évi Airbnb-s tapasztalatom szeretném megosztani veletek a bérbeadó oldaláról.
Most, hogy lement az Airbnb-s szezon jelentős része úgy gondolom, hogy levonhatok következtetést az ilyen jellegű lakáskiadást illetően.
Ezen idő alatt kb. 20 vendég fordult meg nálunk rövidebb-hosszabb időre (kb. 70%-os kihasználtság). Igazán odatettük magunkat, különösen ügyeltünk mindenre hiszen fontos volt a vendégek nyílvános visszajelzése, lehetőleg pozitív értelemben. Frissen felújított, belvárosi másfél szobás lakás, gyönyörűen berendezve (aki kíváncsi rá, küldök linket). Természetesen elégedettségünkre, érkeztek is a pozitív minősítések, mindenki elégedett és hálás volt, mi pedig örültünk, hogy nem hiába dolgoztunk vele annyit. Viszont meg kell említenem pár esetet, mikor értetlenül álltunk bizonyos vendégek problémáival szemben. Sajnos volt két olyan vendégünk ez idő alatt akik nem voltak elégedettek. Az egyik ilyen vendég, egy németországi arab diák. Érkezésekor (2 órát késett, mindegy) a lakásba belépve nemtetszését fejezte ki. Nem tetszettek neki a bútorok, a szobák elhelyezkedése, konkrétan semmi. Én nem voltam ott, a hölgy aki fogadta azt mondta, hogy kifejezetten arogáns és már-már szemtelen volt. Pénzt akart kérni, alkudozni akart az árból, fenyegetőzött, hogy elmegy. Nos, az utóbbira kapott lehetőséget, de inkább meggondolta magát és szerényebbre fogta a stílusát. A társaságában érkező másik fiatalember közönyösen szemlélte a történéseket. További napokon egyetlen problémájuk akadt, az internetszolgáltatást nyújtó mobil router. Nem nagyon akarták megérteni, hogy kapcsolódás híján “alvó módba) kapcsol. Ilyenkor egy gombnyomással indítható és használható. A távozás napja közeledtével próbáltam felvenni velük a kapcsolatot, a távozás és kulcsátadás pontos időpontját illetően, sikertelenül. Utolsó éjszaka, éjfél körül kaptuk az SMS-t a másnap délelőtti időpontról. Igyekeztünk pontosan odaérni. Az említett időpont előtt tíz perccel jött az új sms, hová tegyék a kulcsot mert ők már mennek is. Válaszoltunk, hogy várjanak, hiszen öt perc múlva ott vagyunk. A lakásba lépve egy hölggyel is találkozhattunk. Nyílván ezért volt olyan sietős, hiszen két személyre foglaltak, a harmadik vendég pluszköltség. Még megjegyezte, hogy nem voltunk korrektek mert nem ez a lakás volt a képeken. Ezt miért mondta, még mindig nem tudjuk, valószínűleg zavarban volt, hogy időben érkeztünk. A képek nem lettek cserélve, alaprajz és térkép is a rendelkezésére állt foglaláskor. Amúgy a lakást rendben találtuk, némi szemetet ugyan hagytak, de a takarítási költségbe belefér. Persze, nem maradt el az első negatív minősítés ami elég furcsán mutatott a többi pozitív közt. Itt már az ágyak méretével is problémája volt (szabványos 140×200 és 80×200) ami szintén érthetetlen volt. Szerencsére a nyílvános válaszadásra is van lehetőség, így tisztázhattam tájékozatlanságát és érthetetlen rosszindulatát. Természetesen az ő minősítése sem maradt el a saját oldalán részemről.
Következő negatív minősítést adó vendégem, egy arab-indiai muszlim leányzó. Saját elmondása szerint tudományos munkát végző tudós. Októberben jelentkezett be, egy egész hónapra foglalta le a lakást, jelentős havi kedvezményt igénybe véve, ezen felül egyedi kedvezményt is kért a korlátozott büdzsére hivatkozva. Megkapta.Egyedül érkezett, pár nap múlva csatlakozott volna hozzá valamelyik rokona. A rokon nem érkezett. Jöttek a levelek tőle. Hideg van a lakásban. Ez furcsa volt, októberben még nem volt hideg, de mi már bekapcsoltuk a gázkonvektorokat. Megmutattuk a működését is. Írtuk, hogy tekerje feljebb ha fázik, ahogyan mutattuk. Közben jött az email az airbnb-től, hogy hideg van a lakásban, intézkedjünk. Válszoltunk, hogy megtörtént és nincs hideg a lakásban. Konvektorok mentek mint télen. Következő levél érkezett. A konyhában és a fürdőszobában is hideg van. Írtuk, hogy akkor kapcsolja be az ott található elektromos fűtőberendezéseket. Ezeket viszont nem tartotta biztonságosnak a folyamatos használathoz. (?) Írtam neki, hogy nyugodtan használja, szabványos készülékek, túlmelegedés elleni védelemmel ellátva. Közben persze, panaszlevelekkel árasztotta el az airbnb-t. Nem győztük tisztázni az alaptalan panaszokat. Következő probléma az internet sebessége volt. Ezt ellenőriztem a telefonommal a helyszínen. Rendesen működött. Közben a laptopján valami lefagyott Korános oldalt mutogatott. Mivel közelben volt a westend, bevittem a készüléket kivizsgáltatni, esetleg tényleg nem működött rendesen. Cseredarabot kaptam, amit beüzemeltem. Ekkor is panaszkodott a sebességre. Mondtam neki, hogy a garantált letöltési sebesség, 20mbit/sec. Ezt nem kellett volna. Kijelentette, hogy a munkájához minimum 30 mbit/sec sebességű internetre van szüksége. (Na persze.) Tudományos értekezéseket és konferenciabeszélgetéseket tart ugyanis. Közben ment a panaszlevél áradat az airbnb-nek is a részéről. Többször kijelentette, hogy őt becsapták (!) és alkalmatlan a lakás az Ő ott tartózkodására. Most jön a hab a tortán, bevetette a jollyjokert. Gázszivárgás lehetséges a lakásban, életveszélyes ott tartózkodni! Végre megtörtént amire vágyott, elhagyhatta a lakást, az airbnb pedig visszautalhatta a pénzét az el nem töltött éjszakákét és takarítási pénzt(30euro) sem vont le tőle. Egy hétig lakhatott az extra kedvezményekkel. Ezért csinálta a felfordulást. Na, igen. Felfordulás. Érthetetlen logikától vezérelve rendezte át a lakást, bútorokat mozgatva, fal és parketta is sérült. Ezt hiába jelentettük időben, az airbnb határidőre hivatkozva utasította el a panaszt. Határidőn belül. A hölgy elvitt két garnitúra kulcsot (8db) és az airbnb ideiglenesen felfüggesztette a fiókot a gázszolgáltató vizsgálatáig. Hiába küldtünk igazolást egy korábbi, egy hónapon belüli vizsgálatról, kérték a megismételt újabbat. Megkapták azt is. A számlákat is a zárcserékről. Folyamatosan kibújtak a felelősség alól és hárítottak. Konkrétan tisztáztuk magunkat és mégis mi jártunk rosszul. A hozzáállásukat az sem befolyásolta, hogy az eset előtt kaptam meg az airbnb-től a “Superhost” minősítést a vendégek visszajelzései alapján.
Amit elfelejtettem még említeni, a gázszolgáltató emberei egy kis flakon hajlakkot találtak a fürdőszobai vízmelegítő gázkészülék belsejébe téve. Elmondásuk szerint melegvíz használatkor bármi is történhetett volna. Rossz belegondolni is abba egy következő vendég esetén. Ennyi a tapasztalatom. Levonhatja mindenki a következtetést.
